CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PRODUCTOS DESDE WEB y APP
En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos ofertados en el Sitio web www.flaxandkale.com (en adelante “Sitio web”), es de titularidad de FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., una sociedad española con sede en Paseo Vinyes del Mig, Parc num.19, Bell-lloc d’Urgell, 25220, Lleida, provista de N.I.F. B-25848490 e inscrita en el Registro Mercantil de Lleida: Tomo 1560, Folio 203, Hoja L 31686, con número de teléfono de contacto +34 873400611 y email soporte@flaxandkale.com.
Es condición necesaria la lectura y aceptación de sus “Textos legales” (esto es, el Aviso legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies en caso de El Sitio web, y las presentes Condiciones Generales).
En el caso de que el Usuario tenga alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad o Política de Cookies, este podrá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
El acceso y navegación a través del Sitio web atribuye la condición de “Usuario”, e implica la plena aceptación de todas las disposiciones incluidas en los Textos legales en la versión publicada en el momento en que el Usuario accede al Sitio web. En todo caso, FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento, anunciándolas en el Sitio web (www.flaxandkale.com) en tiempo y forma oportuno de acuerdo con lo establecido en el Aviso legal.
De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente, las presentes Condiciones Generales estarán siempre disponibles en el Sitio web en español, pudiendo ser actualizadas sin previo aviso, para que puedan ser consultadas, archivadas o impresas en cualquier momento. FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U, recomienda a sus Usuarios que lean detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de contratar y antes de aceptar las mismas.
- OBJETO, DURACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. pone el Sitio web a disposición de los usuarios de Internet con el fin de que estos puedan conocer, adquirir los productos y contratar los servicios de TERESA CARLES HOLDING, S.L.U., empresa matriz de las mercantiles FLAX & KALE que prestan sus servicios a través del Sitio web.
En particular, la compra de los productos y prestación de los servicios de un determinado restaurante por mediación del uso del Sitio web, se entenderán realizados con el particular restaurante (esto es, con la mercantil tras dicho restaurante y no con el resto de las mercantiles FLAX & KALE).
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular los términos y condiciones en los que se ofrecen y contratan los productos y servicios FLAX & KALE, así como las condiciones aplicables para la reserva de mesa y pedidos a domicilio gestionados por los Restaurantes FLAX & KALE a través del Sitio web (en adelante, el “Servicio”), con la finalidad de ofrecer un sistema sencillo y cómodo al Usuario para realizar tales acciones.
La duración del contrato queda vinculada a la prestación del Servicio. El contrato para el suministro de cualquiera de los Servicios que el Usuario haya pedido entra en vigor a la recepción de la confirmación de la compra y se mantendrán hasta que todas las obligaciones definidas en las mismas hayan sido cumplidas íntegramente.
El ámbito territorial de aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación será la Península Ibérica y Baleares. Quedan excluidas Canarias, Ceuta y Melilla.
2. CONDICIONES DE REGISTRO (Cuenta de usuario)
Para la tramitación de pedidos y contratar suscripciones es necesario el registro del Usuario en el Sitio web para la creación de una cuenta personal o perfil de usuario. Para ello, habrá de aportarse los datos personales e información requerida en el correspondiente formulario, o bien acceder a través de una cuenta en redes sociales (p.e. cuenta Google o Facebook) y creando una contraseña de acceso. La información personal del Usuario será tratada por las distintas empresas FLAX & KALE, atendiendo a sus respectivos objetivos y actividades según se indica en la Política de Privacidad.
El Usuario podrá modificar sus datos o eliminar su cuenta personal en cualquier momento accediendo a su propio perfil de usuario a través del Sitio web.
Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Usuario velar por su custodia, buen uso e integridad. Asimismo, el Usuario comunicará a FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., cualquier incidencia, robo de contraseña o acceso ilegítimo a su cuenta personal a la mayor brevedad. A falta de comunicación de dichas circunstancias, el Usuario es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña, y por tanto el acceso a la cuenta personal del Sitio web de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados o realicen un uso del Sitio web contrario a sus Textos legales (Aviso legal, Política de Privacidad, Condiciones Generales de Contratación y Política de Cookies).
Exclusiones:
Solo podrán contratar a través del Sitio web Usuarios registrados mayores de edad (18 años). El Usuario que haga uso del Sitio web garantiza que cuenta con al menos dicha edad, así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a través del Sitio web. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. o a terceros por la información que facilite o las acciones que realice en el Sitio web. Asimismo, queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos a través del Sitio web.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
El acceso al Sitio web está disponible todos los días del año. Podrán realizarse reservas de mesa en los Restaurantes FLAX & KALE, así como acceder a las plataformas de envío a domicilio de los restaurantes, generar código de entrada para acceder al denominado “Corner Shop”, así como contratar suscripciones o realizar pedidos de los productos de la tienda online a través del Sitio web en cualquier momento.
El acceso al Corner Shop se regirá por sus propias condiciones generales de contratación. No obstante, la prestación de los servicios a domicilio que tengan que llevar a cabo uno o varios de los Restaurantes FLAX & KALE, contratados a través del Sitio web, estará sujeto al horario de apertura de estos (de 10:00 a 23:00 horas). Asimismo, para algunos de nuestros productos el servicio a domicilio de algunos prestado por los Restaurantes FLAX & KALE, pueden quedar sujetos a horarios especiales indicados en cada caso en el Sitio web durante el procedimiento de compra.
Si el Usuario trata de realizar un pedido a domicilio fuera del área de entrega o de las horas de apertura de los Restaurantes FLAX & KALE, o si el Sitio web no está disponible por cualquier razón, le notificaremos que el pedido no será posible antes de su confirmación. Estas limitaciones o restricciones serán oportunamente comunicadas al Usuario en cada caso concreto.
4. IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., o, en su caso, la mercantil tras el concreto Restaurante FLAX & KALE, y el Usuario es el castellano, y en su caso, el idioma pertinente según la nacionalidad del Usuario que será identificado por el idioma de su navegador.
5. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que el Usuario cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos accediendo a su cuenta personal a través del Sitio web en cualquier momento. En el caso de que sea un error que se produzca durante el proceso de contratación podrá corregirse en todo momento antes de finalizar el proceso de compra.
6. PRECIOS
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el Sitio web, incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) (Impuesto sobre el Valor Añadido), pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. En todo caso, los gastos de envío correspondientes siempre se indican en el pedido antes de la finalización de éste, debiendo el Usuario aceptarlos previamente.
FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. se reserva el derecho de cambiar el precio de sus productos, así como los recargos aplicados en concepto de gastos de envío, según se publique en cada momento en el Sitio web y se aplicarán aquellos que estén disponibles en el Sitio web al momento de la confirmación del pedido por parte del Usuario. Ningún cambio afectará a los pedidos confirmados existentes, a menos que exista un error evidente en los precios.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta. A menos que los términos de la oferta establezcan un período fijo o mínimo durante el cual una oferta estará disponible, ésta puede ser retirada en cualquier momento, a menos que el Usuario ya haya hecho un pedido basado en la oferta y recibido el aviso de confirmación.
El Sitio web contiene un elevado número de productos y es probable que, pese a los mejores esfuerzos que efectúa FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. en asegurarse que todos los precios que figuran en el Sitio web sean correctos, se produzcan errores. A estos efectos, si hubiese un error obvio en el precio, FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. lo notificará tan pronto como sea posible y el Usuario tendrá la opción de confirmar el pedido al precio original o cancelarlo sin cargo y con un reembolso total de cualquier cantidad ya pagada.
7. FORMA DE PAGO[TG1]
No podrá efectuarse el pago del pedido hasta que el usuario no se haya dado de alta como usuario en la página web. Para darse de alta deberá facilitarse el nombre, apellido, una dirección, un teléfono y una dirección de email. El usuario garantiza que los datos con los que se da de alta son suyos como persona física o jurídica y que, en ningún caso, está haciendo ningún tipo de contratación ni pedido a nombre de terceros.
El usuario garantizará, antes de acceder a la pasarela de pago, que se trata de persona mayor de edad con plena capacidad para contratar por sí mismo. El Usuario podrá efectuar el pago con tarjetas de crédito o de débito y PayPal. El pago se realizará a través de un TPV Virtual, una vez que se introducen todos los datos de la tarjeta de crédito y una vez incluidos se hace clic sobre el botón “TRAMITAR PEDIDO”. En el caso de suscripciones, el importe se cargará en la tarjeta de crédito o de débito cada mes. Si su medio de pago es PayPal, el cargo se hará en el momento que FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. confirme el pedido a través de la opción “TRAMITAR PEDIDO”.
La página no dejará hacer el pago del pedido hasta que no se hayan aceptado los términos y condiciones de contratación de los productos y servicios de FLAX & KALE, S.L.U. y haya escogido la modalidad de recepción de la factura, en formato electrónico o en formato papel.
8. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
Compra de productos FLAX & KALE en la tienda online del Sitio web:
Para la compra de productos ofertados en la tienda online del Sitio web, el Usuario deberá darse de alta en nuestro Sitio web para la creación de su cuenta personal de Usuario de acuerdo con la cláusula 3 de las presentes Condiciones. En este sentido, podrá hacer constar una dirección a efectos de facturación distinta a la introducida en el paso anterior. Previamente a la finalización de la compra, se informará al Usuario acerca del importe exacto de cada uno de los pedidos, incluidos los gastos de envío asociados y los impuestos aplicables a cada uno de los mismos.
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “TRAMITAR PEDIDO que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y previa la aceptación expresa y total de las presentes Condiciones Generales de Contratación con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad.
Hay productos que, por sus propias cualidades, necesita ser embalado en paquetes especialmente diseñados para ello. Para productos de esta categoría puede establecerse un mínimo de compra de un número determinado de unidades a fin de preservar la calidad y formato del producto acorde con la calidad de la propia marca.
Dentro de la cuenta personal del Usuario, en el apartado “Mis pedidos” el Usuario podrá consultar los pedidos efectuados desde la creación de la cuenta.
Una vez efectuado el pedido, antes de obtener el total del importe a abonar, el usuario podrá introducir los códigos promocionales de que disponga, así como el código de su tarjeta regalo. Una vez aplicados los códigos se aplicarán los descuentos al total del coste de los productos, excluidos los impuestos.
Según el importe al que ascienda el pedido, podrían resultar gratuitos los gastos de envío. Se pondrá en conocimiento de los usuarios las cantidades mínimas del precio de la venta a partir de la cual los gastos de envío serán gratuitos.
Pedidos a domicilio a los Restaurantes FLAX & KALE y reserva de mesas:
En los casos en que el Usuario solicite haga un pedido a domicilio de cualquiera de los Restaurantes FLAX & KALE o realice una reserva de mesa, no será necesario el registro y creación de cuenta personal en el Sitio web, procediendo a introducir los datos requeridos directamente en el correspondiente formulario, que será atendido por el concreto Restaurante del Grupo Teresa Carles seleccionado por el Usuario.
La gestión y entrega del pedido será proporcionado por las empresas titulares de los Restaurantes FLAX & KALE, por lo que la empresa titular del Restaurante FLAX & KALE al que se realice el pedido será la parte contractual en la compraventa, siendo la única responsable de la venta, reparto y entrega, expedir ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro. No obstante, lo anterior, FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., es la empresa que administra el Sitio web y gestiona para dichos Restaurantes FLAX & KALE el proceso de solicitud del pedido.
9. PRUEBA DE ACEPTACIÓN Y CONFIRMACIÓN
Como se ha indicado en el apartado 8 anterior, la adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “TRAMITAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y previa la aceptación expresa y total de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Desde el momento de la aceptación, el Usuario adquiere la condición de cliente de FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. que se describe en estas Condiciones Generales de Contratación. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. deberá ser objeto de una nueva contratación. Si el Usuario desea leer con más detenimiento las Condiciones Generales de Contratación, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. remitirá al Usuario, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Contratación, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, o correo certificado con acuse de recibo antes de que se cumplan 24 horas de la compra. FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. La celebración del contrato se entiende producida al momento en que el Usuario recibe la confirmación de la compra, adjuntándose los textos legales que rigen la contratación, con indicación de la procedencia o no del derecho de desistimiento, sobre el que se remitirá igualmente al Usuario en la confirmación de la compra un modelo a cumplimentar para su ejercicio, en los casos que tal derecho de desistimiento no esté expresamente excluido por la Ley.
10. PROGRAMA DE SUSCRIPCIÓN
El Usuario puede dar de alta un servicio de suscripción por el que reciba los productos seleccionados mensualmente sin necesidad de contratar nuevamente. En caso de que quiera modificar los productos que recibe o la periodicidad en la entrega, podrá realizarlo a través del apartado “Mi suscripción” dentro de “Mi Cuenta” en el Sitio web o directamente a través del teléfono. En este caso los datos de pago serán almacenados de forma segura en nuestra pasarela de pagos Addon Payments, según se indica en la Política de Privacidad.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales a siguientes a la contratación de la suscripción sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en coste alguno. Sin embargo, si durante el periodo de contratación y el día en que se ejerciere el derecho de desistimiento ya se hubiese cumplido alguna de las entregas suscritas, atendiendo, en su caso, a la naturaleza perecedera de los productos, únicamente se procederá a devolver íntegramente las cantidades correspondiente a las entregas pendientes.
Una vez expirado de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario tiene el derecho de cancelar la suscripción sin especificar los motivos. Si se ha servido un pedido este no formará parte de la cancelación.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si el Usuario desea cancelar su suscripción puede hacerlo llamando a nuestro número de servicio de atención al Usuario al 932 492 434. No hay ningún cargo por cancelación y el Usuario dejará de recibir los productos a los que estuviera suscrito. Por favor, tenga en cuenta que la cuenta sólo podrá ser cancelada por el Usuario que se registró en FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. o por aquella persona suficientemente acreditada para hacerlo en su nombre.
Para el caso de desistimiento de venta de productos no consumibles, FLAX & KALE, S.L.U. devolverá el importe de la compra dentro de los 14 días siguientes al conocimiento del desistimiento por parte del usuario.
12. ENTREGA desde tienda online en flaxandkale.com.
Se informa expresamente que FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., pondrá los medios necesarios, asegurando el transporte adecuado para que los productos lleguen al domicilio del Usuario en perfectas condiciones y con la máxima caducidad que ofrece el producto.
La entrega del producto se llevará a cabo en la dirección del domicilio que el usuario haya indicado en el momento de la formalización del pedido. El usuario se compromete a facilitar unos datos de envío correctos e inteligibles; en caso de no ser así, FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. no será responsable de la imposibilidad de entrega en la dirección incorrecta.
FLAX & KALE, S.L.U. se reserva el derecho a formalizar convenios de colaboración con las diferentes compañías especializadas en el transporte de alimentos. El usuario dispone del teléfono de contacto +34 873400611 y la dirección de correo electrónico soporte@flaxandkale.com con el fin de notificar cualquier incidencia en relación con el transporte del pedido.
Tan pronto como el pedido sea enviado, se proporcionará al Usuario un número de seguimiento por correo electrónico. El Usuario también podrá encontrar detalles del pedido e información de seguimiento de este en la pestaña “Historial de pedidos” dentro de la sección “Mi Cuenta”. Su pedido será entregado en la fecha de entrega establecida en el justificante de confirmación. Las entregas se envían a la dirección de entrega que el Usuario indica.
En el caso de suscripciones, la entrega y periodicidad debe ser fijada por el Usuario. Los pedidos a domicilio a los Restaurantes FLAX & KALE están sujetos al horario de apertura del restaurante, y serán atendidos, preparados y entregados al momento de su encargo, salvo indicación contraria del Usuario.
La entrega para todos los pedidos de productos elaborados FLAX & KALE ofertados en la tienda online, excepto suscripciones, será como regla general, de dos días desde la realización del pedido o posterior si el Usuario así lo solicita. Las entregas para pedidos de los productos ofertados en la tienda online y suscripciones se realizan de martes a viernes laborables. Por tanto, no se entregan pedidos en fin de semana, en lunes, en días festivos y en el día posterior a los festivos. El plazo de entrega en España (Península) de los pedidos es de 1 día hábil desde que el Usuario realiza el pedido, siempre que lo haga antes de las 15:00h de lunes a jueves.
FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. se reserva el derecho de adelantar la hora de corte de operaciones. En el momento de la entrega, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme el pedido ha sido entregado y aceptado. Se excluye de lo anterior los pedidos a domicilio realizados por los Usuarios a los Restaurantes FLAX & KALE, sujetos a los horarios de apertura de los restaurantes.
En el caso de no encontrarse el cliente en el domicilio de entrega que consta en el pedido, el personal encargado del transporte contactará con el cliente para pactar una forma alternativa de entrega. En este supuesto FLAX & KALE, S.L.U. no asumirá la responsabilidad por el deterioro que pudiera haber sufrido el producto por la falta de disponibilidad del cliente para recepcionar el pedido.
FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador. En términos generales, y de acuerdo con lo que establece la normativa vigente, FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. no será responsable por los daños y perjuicios causados al Usuario causados por su exclusiva culpa o por la de las personas que tienen que responder civilmente.
Flax & Kale se compromete a realizar lo que esté en sus posibilidades para garantizar la entrega del producto en caso de una incidencia logística ajena al usuario.
Nota1: FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. únicamente realiza envíos a la Península Ibérica. Quedan excluidos, por tanto, los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Nota2: FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. no está obligado a conocer los días festivos municipales. El Usuario tiene la responsabilidad de comunicarlo para tenerlo en cuenta en la programación de entrega.
13. CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos se presentan envasados de forma hermética en recipientes de cristal, metal o plástico. Todos los envases y recipientes de los alimentos están logotipados con el nombre de la marca, la fecha de elaboración del producto, la fecha de consumo preferente en fresco y la fecha de caducidad en caso de que el producto hubiera sido congelado por el cliente una vez recibido en el domicilio de entrega.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado de conservación, con el embalaje intacto. En caso de no poder garantizarse las condiciones de conservación del producto, éste tendrá que ser devuelto en el mismo momento en que el usuario lo reciba en su domicilio.
FLAX & KALE, S.L.U. devolverá el dinero al cliente del producto que, con motivo del transporte, no se hubiera podido servir con el envase cerrado.
En caso de que se hubiera suministrado un producto diferente del solicitado mediante el pedido Web y el comprobante del cliente no coincidiera con el producto suministrado, FLAX & KALE, S.L.U. se hará cargo del error y devolverá el coste del pedido.
14. ANULACION O DESISTIMIENTO DE PEDIDO
14.1 ANULACIÓN DE PEDIDO
FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. no garantiza al Usuario la posibilidad de anular su pedido, sin embargo, el usuario puede solicitar la anulación y siempre y cuando sea antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, el equipo de Flax & Kale podrá intentar realizar la retención. Los pedidos a domicilio que se realicen a los Restaurante FLAX & KALE, no podrán anularse una vez confirmados.
14.2 EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, los Usuarios del Sitio web podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la contratación, tales como la venta de libros, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas.
Se informa expresamente que, por las especiales características de algunos productos ofertados en el Sitio web (productos de alimentación), en cuanto que sean productos frescos perecederos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez desde su elaboración, las compras realizadas no quedarán sujetas a derecho de desistimiento, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 103, apartado “d)”, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para los casos en que es posible la devolución de los productos el usuario asumirá los costes de la devolución.
15. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., producto de la incorrección de los mismos. El incumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. sin necesidad de preaviso al Usuario y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
16. NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES
Las notificaciones, sugerencias, reclamaciones, incidencias, o quejas sobre la compra realizada, la entrega del producto, el estado del producto o la entrega de productos no solicitado habrán de ser comunicadas:
- A través de la sección de contacto del Sitio web,
- A través de la dirección de correo electrónico: soporte@flaxandkale.com , o
- A través de alguna de nuestras tiendas informadas en el sitio web
- Llamando al teléfono al teléfono 34 873 400 611 de Lunes a Viernes de 9h a 19h.
Flax & Kale se compromete a resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible, especialmente cuando se trate de que los productos no han sido entregados o estén en mal estado, todo ello sin perjuicio de lo establecido más abajo relativo a la resolución de conflictos online por la contratación electrónica.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas en el Sitio web de FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., de manera que, en cuanto sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas Condiciones Generales las que pasen a regular el uso del Sitio web.
FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.
En todo caso, cualquier modificación, revisión o actualización de las presentes Condiciones Generales no afectará a los pedidos realizados con anterioridad a la fecha de publicación en el Sitio web de las nuevas Condiciones Generales, que se regirán por la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de su aceptación por el Usuario, salvo que por Ley o decisión de las autoridades competentes FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. deba efectuar modificaciones con carácter retroactivo, en cuyo caso, los posibles cambios también afectarán a los pedidos que el Usuario hubiera efectuado previamente.
En caso de no estar de acuerdo el Usuario con alguna/s de las cláusulas de las Presentes Condiciones Generales, el Usuario deberá comunicarlo a FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., con anterioridad a su aceptación, mediante correo electrónico a la dirección soporte@flaxandkale.com. En caso de ser aceptadas por FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. las modificaciones propuestas por el Usuario, FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. enviará electrónicamente al Usuario unas Condiciones Particulares de Contratación que incluyan los cambios que FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., hubiera considerado oportuno aceptar, si los hubiere.
18. MISCELÁNEA
18.1 Las presentes Condiciones Generales han sido suscritas de forma electrónica. FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., enviará una copia adicional de las presentes Condiciones a la dirección electrónica que el Usuario haya indicado en el Sitio web, previa petición por escrito de éste. En todo caso, las Condiciones Generales de Contratación estarán a disposición del Usuario en el Sitio web y/o en su Cuenta de Usuario.
18.2 Las modificaciones que FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., pueda incluir en las Condiciones Generales de Contratación, no afectarán bajo ningún concepto a las Condiciones suscritas con el Usuario con anterioridad. En todo caso, el Usuario, en ulteriores pedidos, deberá conocer las Condiciones Generales que en cada momento estuvieren vigentes, y deberá seguir el procedimiento estipulado para las realizar los pedidos.
18.3 FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. garantiza al Usuario la calidad del servicio contratado a través del Sitio web. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor otorguen a los consumidores y usuarios. El incumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Usuario.
18.4 El Usuario autoriza a FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., por medio de las presentes Condiciones Generales, a ceder en cualquier momento a un Tercero, el derecho de crédito que ostente frente a él.
18.5 Las presentes Condiciones Generales de Contratación son vinculantes tanto para el Usuario como FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. No obstante, FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir las Condiciones Generales de Contratación o alguno de los derechos u obligaciones derivados de las mismas, en cualquier momento durante la vigencia de las Condiciones Generales de Contratación. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el Usuario tiene como consumidor reconocidos por Ley no anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. hubiera podido otorgar ni que las leyes en vigor otorguen a los consumidores y usuarios.
18.6 Cualquier correspondencia enviada por correo, a excepción de la factura, se hará por medio de carta certificada o cualquier otro método razonablemente válido a tal fin, y se considerará entregado transcurrido el plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de emisión.
18.7 La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. remita al Usuario sea por escrito. Mediante el uso de este Sitio web, el Usuario acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. sean electrónicas. FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico o le facilitará información colgando avisos en el Sitio web. A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., le remita de forma electrónica cumple con los requisitos legales de efectuarse por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos al Usuario por Ley.
18.8 En todo caso, y dado que estas Condiciones Generales se suscriben telemáticamente, el Usuario tiene perfecto acceso al Sitio web de FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U., pudiendo acceder, además, a su propia Cuenta de Usuario para su consulta.
18.9 Con anterioridad a la formalización de las presentes Condiciones Generales y con posterioridad a las mismas, los derechos y obligaciones de las Partes estarán regulados por la legislación española, relativa a la contratación a distancia, incluyendo asimismo el Código Civil español y la normativa en materia de protección de los derechos de los consumidores.
18.10. Mediante la formalización de las presentes Condiciones Generales, las Partes se dan por debidamente informadas de sus derechos y obligaciones, por lo que prestan libremente su consentimiento con las mismas.
18.11. Si alguna cláusula o disposición de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme de una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
18.12. Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y FLAX & KALE DIGITAL, S.L.U. en relación con el objeto de contratación.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar en que éstos tengan su residencia habitual. Todo ello sin perjuicio de la facultad del Usuario de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación. En el caso de que el usuario sea una empresa que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.
Resolución de controversias:
Sin perjuicio de lo anterior, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
• Enlace al impreso de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
• Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
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